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影响酒店业的十大趋势权威出炉 肯特数字客房解决方案强势领跑

文章出处:深圳市肯特科技有限公司 人气:-发表时间:2015-07-23 17:08:00

1. 千禧一代的个性化体验追求

          千禧一代是酒店客源的新力量,也是增长速度最快的顾客群体。根据MMGY,去年59%的千禧一代住在单体酒店,比婴儿潮一代多20%,是70年代及以后的二倍。该客户群有兴趣利用技术来做很多人习惯用手做的事情:登记入住酒店、支付餐厅和酒吧账单以及寻找地方吃饭、购物和娱乐等等。除了想要技术,千禧一代没有问题可提。如果寻求的东西不能按照他们的喜好处理,他们就会转向Twitter、Facebook、Yelp 或TripAdvisor来表达他们的不满。中东和北非千禧一代最突出的特点是: 66%的千禧一代认为旅行是生命中的重要部分;他们更信赖科技的力量;他们相信在线评论,不相信市场营销;总是在寻找个性化体验。

           解决方案:为助力酒店业迎合新生消费主力群的需求,肯特数字客房整体解决方案为酒店个性化智能体验提出尊属订制概念,千禧一代完全可以通过微信预订酒店、使用自助终端入住酒店,客人通过扫描酒店二维码,即可通过手机或PAD智能控制客房所有设施和浏览相关内容,还可以将酒店环境设施、服务等以各种方式分享给朋友。想要了解酒店周边的吃、住、行、游、购、娱等信息,直接在PAD、电视或自己的手机上即能找到答案或直接线上点餐、购物、呼叫服务。客人还可以通过不同的移动终端遥控客房的空调、灯光、电视窗帘等,各种根据酒店整体设计风格个性化尊属订制的智能科技体验完全满足千禧一代的体验追求,甚至更多的智能科技已走在了千禧一代的想象力之前,这样的酒店客房定能快速捕获这一代客户群体的心。

2. 国际游客体验习惯的多样化

          现在的游客越来越重视科技,不仅仅体现在最初订房时,还越来越重视客房内部的科技元素。随着越来越的游客出国旅游和入住酒店,在过去三年,使用智能电视和其它科技的酒店增长了40%。这种智能科技拥有超过20种语言,为来自不同国家的、拥有不同文化和需要的国际游客提供量身定制的体验。

    解决方案:肯特高清互动数字电视系统,可以按照客人Checkin的国籍自动匹配语言,并支持定制生日、节日、时间段、团客等不同的欢迎词、背景视频、图片、音乐等,为不同国家地区的客人使用习惯和风俗习惯量身订制智能客房体验,系统里的航班动态、世界时间、旅游指南、天气信息等信息查询,为国际游客提供最贴心的信息服务。

3.技术创新让入住更简易

    移动办理登记入住手续和跨平台跨设备无缝连接就在眼前,移动应用程序正在被用作一切。更多人依赖手机办理入住及行李运送服务。就像大部分人都听过的那样,喜达屋和希尔顿在今年将允许客人通过手机办理入住手续。在面对不断变化的消费者的今天,技术创新至高无上。

          解决方案:肯特数字客房整体解决方案解决了酒店自助入住的问题,客人通过酒店自助终端即可快速办理入住和退房,可支持传统的IC卡、二代身份证、手机等开门,利于保护入住客人的隐私。

4.手机成为客人的贴身服务员

          智能化手机让消费者以最快的速度接收到信息,由此品牌管理和实时营销变得越来越重要。如果住客不满意当下的住宿,在Facebook和TripAdvisior上的评论很快就将影响下一批客人。走进酒店进行预订的方式正在大幅萎缩。随着他移动应用的程序,客人已经很少走进酒店咨询房间供应情况了。相反,他们转向应用和移动网站,所以要记住,“手机是新的营销渠道”...盯紧你的手机显示屏!

          解决方案:肯特数字客房整体解决方案已实现手机微信预订、在手机上完成入住办理、手机打开房门、利用手机控制客房电器设备、手机呼叫服务、手机办理退房等等,智能化酒店内,手机就是客人的贴身服务员。

5. 客人要求更多的自由空间

          现代酒店的“优质服务”概念正在改变,今年它一定是“高科技,高触感”的组合。大多数客人现在需要给予更多自给自足的空间。数字旅游的兴起意味着游客可以有自主权来管理自己的个性化体验,他们可以通过应用程序或者移动端来满足需求,而不是再去麻烦别人。数字旅行者的崛起需要酒店业平衡个性化服务期望的同时,巩固保持独立的需要。而且酒店方只有通过真实和个性化的服务才能够捕捉住宿客人的喜好以及是否有重复预订。

          解决方案:肯特HAOPAD数字智能客房系统能代替员工处理客人的各种需求及提供各种服务,如系统自动巡查房、服务需求响应等,客人不用出房间,也不用打电话,通过点击手机、PAD、或电视遥控器,就可以实现点餐、预订客房服务、预订旅游线路、叫车、通知退房、呼叫服务、填写满意度调查表等,现代的智能化酒店技术可完全实现无人化服务和管理,客人入住酒店就像回家一样,有完全的自给自足入住空间。

6.客人更关注健康的入住环境

          随着住宅及酒店的泳池、spa中心和健身房的增加,个人健康变成了一个持续增长的趋势。用科技观测身体健康状况并作调整变得越来越触手可及,同时也变得越来越高级。旅行者也开始期待酒店创新的健康理念及科技。让人充满活力的灯光、空气净化设备、瑜伽段炼室、室内健身设施和健康的食品等,这只是一个开始。

          解决方案:泳池、spa中心、健身房等基本已成了现代酒店的基础服务设施,而客人入住酒店这个陌生的环境,对酒店的很多服务设施都不清楚,肯特高清互动数字电视系统便成了酒店非常重要的宣传窗口,客人通过电视系统可以随时了解酒店各种健身服务设施。另外,客房智能控制系统与数字电视系统互联,客人可轻松选择各种情景模式,如睡眠模式、阅读模式等,通过科学的灯光、空调预设,呵护客人的健康。

7.节能环保意识被强化

         虽然很少消费者愿意酒店节能支付更多额外的费用,但再生能源资源和革命性的项目将改变未来资源利用形态。现代酒店客户群体环保意识越来越强,大多数酒店都有自己的“环保政策”以吸引消费者对于环保的支持,甚至酒店提倡节能环保还可以提升酒店的品牌形象。

          解决方案:肯特智能客房控制系统,以行业先进的创意和技术,将酒店传统独立的门禁系统、灯控系统、空调系统等弱电设备“编织”成一张完整的集控网,为酒店打造环保节能的服务新体验。如通过门卡取电后,客房自动启动身份识别功能,自动配置不同的灯光、空调、供电;通过传感器、红外、温感器等配合系统开启预设功能等系列智能客控,在为客人提供人性化的客房科技体验的同时,有效助力酒店节能减排。

8.更多数据,更少人工

          随着越来越多住客从预订到办理住宿都偏向于使用系统工具,酒店经营者在思考如何使用大数据来直接与客人交流,而不是人工。这需要发展一套全新的服务模式,因为更多数据就意味着服务更加个性化。

          解决方案:肯特数字客房整体解决方案为现代酒店打造了一个以数据服务客人的数据库,如酒店可直接在数字电视上面宣传推广酒店形象、活动资讯,客人可通过电视呼叫各种客房服务,智能系统还能自动巡查房。

9.手机成为新的营销渠道

         社交媒体和网络让世界变得更小,所以单体酒店需要参与到更多目的推广活动,而不仅仅只是从酒店角度出发。


        解决方案:肯特无线网络(WIFI)系统的一大亮点便是助力酒店微网站营销,为酒店与客人建立互动关系。现代的客人,特别是千禧一代的客户群体基本上都离不开无线网络,客人走进酒店后,可通过扫描酒店二维码,关注酒店微信公众号的方式获取上网权限,此时客人便会进入自动弹出的酒店微网站,酒店便可以借助微网站实现品牌推广及营销活动。

10. 高科技带来奢华体验

        随着高科技住宿体验已经趋于普遍化,独特的高科技服务才能够让奢华酒店体现出其自身的价值。例如,位于纽约的Kimpton酒店内的“商务酒吧”,提供各类ipads和mini ipads给住客使用。其实还有很多奢华酒店在此方面做出了努力和改善,一点点的改变就能让住宿体验变得轻奢华。

        解决方案:肯特数字客房整体解决方案全面涵盖酒店通信系统、客房智能控制系统、高清互动数字电视系统、智能WIFI系统。实现各个系统间的无缝对接和智能互动,为酒店量身打造现代智能客房科技魅力体验。

此文关键字:肯特|数字客房解决方案
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